De acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable sobre protección al consumidor, y en cumplimiento de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, los clientes de COLDNESS tienen derecho a recibir información clara, completa, veraz, transparente y precisa respecto de los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio web. Esta información les permitirá tomar decisiones de compra de manera fundamentada y consciente.

Derechos del Consumidor
Como consumidores, los usuarios de Coldness tienen los siguientes derechos:

1. Derecho a Información Adecuada: Los usuarios tienen derecho a recibir información precisa sobre las características, precios, plazos de entrega y condiciones de compra de cada producto o servicio ofrecido por Coldness. Nos comprometemos a garantizar que toda la información proporcionada en nuestro sitio web sea completa, clara y comprensible.
2. Derecho a la Seguridad en la Compra: Todos los métodos de pago implementados por Coldness cumplen con los más altos estándares de seguridad y protección de datos. Esto incluye la encriptación de información sensible y el uso de plataformas de pago certificadas, garantizando transacciones seguras en todo momento.
3. Derecho a la Satisfacción del Producto: Coldness ofrece productos confeccionados bajo pedido, garantizando un estándar de calidad que respalda la exclusividad de nuestras prendas. En caso de que un cliente reciba un producto defectuoso o que no cumpla con las especificaciones anunciadas, tiene derecho a solicitar un cambio o la devolución del producto dentro de los plazos estipulados en nuestras políticas de devoluciones.
4. Derecho a la Garantía de Productos: Los productos ofrecidos por Coldness cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación por un período de un (1) mes a partir de la recepción del producto. La garantía no cubre daños ocasionados por el mal uso o desgaste natural del producto.

BASICS
Todas las prendas de la colección BASICS de Coldness son fabricadas bajo pedido, lo que significa que no se mantienen en inventario para entrega inmediata. Al realizar una compra de cualquiera de nuestros productos de la línea BASICS, aceptas que el proceso de confección comenzará tras la confirmación de tu pedido, y que los tiempos de producción pueden oscilar entre 10 y 15 días hábiles antes de proceder con el envío.

Al acceder y realizar una compra en Coldness, reconoces y aceptas que este modelo de producción bajo pedido garantiza exclusividad y un enfoque más sostenible para la fabricación de nuestras prendas. Debido a esta naturaleza, Coldness no se hace responsable por retrasos en la producción ocasionados por factores externos, como problemas logísticos o de proveedores, ajenos al control de la marca.

DROPS EXCLUSIVOS
Los drops exclusivos de Coldness se ofrecen únicamente a través de preventa, lo que significa que estas colecciones especiales están disponibles para su compra antes de ser producidas y lanzadas oficialmente al público general. Al participar en una preventa, aceptas que el tiempo de producción y entrega será mayor en comparación con las prendas regulares. Los plazos específicos para cada preventa serán detallados en la página de compra de cada drop exclusivo.

Al realizar una compra de un drop exclusivo en preventa, estás aceptando que los tiempos de producción y envío pueden variar, dependiendo de la demanda y del proceso de fabricación. Coldness se compromete a mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio significativo en los tiempos de entrega. Sin embargo, al aceptar participar en la preventa, renuncias a cualquier reclamo por retrasos que puedan surgir debido a factores externos.

Las prendas de Coldness se fabrican bajo pedido, lo que garantiza exclusividad y personalización. Los tiempos de producción estimados son de 10 a 15 días hábiles antes de proceder con el envío. Una vez el pedido esté listo, recibirás una notificación con el número de seguimiento para rastrear el estado de tu envío.

Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y factores externos, tales como días festivos, alta demanda o problemas logísticos ajenos a Coldness. A pesar de estos factores, haremos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado.

En Coldness, las devoluciones únicamente se aceptarán si la prenda presenta problemas de fabricación o defectos de producción. No aceptamos devoluciones por cambios de talla, preferencias personales o cualquier otra razón ajena a la calidad del producto. Recomendamos revisar detenidamente la tabla de tallas y descripciones del producto antes de realizar tu compra.

Para solicitar una devolución por un defecto de fábrica, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con fotos del defecto y el número de pedido. Tras la revisión y validación de la solicitud, Coldness procederá con las instrucciones para la devolución del producto.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado, y con su empaque original y etiquetas intactas. Una vez que el producto sea recibido y pase el control de calidad, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente.

Todas las prendas de Coldness cuentan con una garantía de un (1) mes desde la fecha de recepción. Esta garantía cubre defectos de fabricación, como costuras mal acabadas, problemas en el tejido o estampados. No cubre daños ocasionados por el uso inadecuado, desgaste natural o mal cuidado de las prendas.

Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, contáctanos a través de los canales oficiales, y revisaremos el caso para proceder con la reparación o sustitución del artículo.