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Las prendas de Coldness se fabrican bajo pedido, lo que garantiza exclusividad y personalización. Los tiempos de producción estimados son de 10 a 15 días hábiles antes de proceder con el envío. Una vez el pedido esté listo, recibirás una notificación con el número de seguimiento para rastrear el estado de tu envío.

Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y factores externos, tales como días festivos, alta demanda o problemas logísticos ajenos a Coldness. A pesar de estos factores, haremos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado.

En Coldness, las devoluciones únicamente se aceptarán si la prenda presenta problemas de fabricación o defectos de producción. No aceptamos devoluciones por cambios de talla, preferencias personales o cualquier otra razón ajena a la calidad del producto. Recomendamos revisar detenidamente la tabla de tallas y descripciones del producto antes de realizar tu compra.

Para solicitar una devolución por un defecto de fábrica, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con fotos del defecto y el número de pedido. Tras la revisión y validación de la solicitud, Coldness procederá con las instrucciones para la devolución del producto.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado, y con su empaque original y etiquetas intactas. Una vez que el producto sea recibido y pase el control de calidad, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente.

Todas las prendas de Coldness cuentan con una garantía de un (1) mes desde la fecha de recepción. Esta garantía cubre defectos de fabricación, como costuras mal acabadas, problemas en el tejido o estampados. No cubre daños ocasionados por el uso inadecuado, desgaste natural o mal cuidado de las prendas.

Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, contáctanos a través de los canales oficiales, y revisaremos el caso para proceder con la reparación o sustitución del artículo.